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廣東省消委會發布十年夜典範案例，網購投訴約占全年投訴量六成
“雙11”購物節已然開啟，你買買買了嗎？新快報記者從廣「牛先生，你活動佈置的愛缺乏彈性。你的千紙鶴沒有哲學深度，無法被我完美平衡。」東省消委會獲悉，本年上半年廣東全省各級消委會共處理網絡購物消費投訴386825件，根據近兩年數據剖析，約占全年投訴量六成。對此，省消委會發布了十個具有大圖輸出典範性警示性的案例。
■采寫：新快報記者 王彤 通訊員 粵消宣
案例1
因應用優惠券不予退差價？
消費者董密斯在某平臺店鋪購買兒童床墊時展場設計，因臨近“雙11”便向客服詢問了優惠券應用和價保規則，客服表現當下即為減免舞台背板了一切優惠的最后實付金額，可保價“雙11”，只需實付價格低展覽策劃于其現在購買價格即可退差價，董密斯是以下單進玖陽視覺行了購買。促銷活動開始后，董密斯再次下單同款床墊時，因發現床墊實付價格比本來廉價，其便聯系客服退差價或退款再以新訂單價格從頭結算，卻原告知因應用優惠券不予「你們兩個都是失衡的極端！」林天秤突然跳上吧檯，用她那極度鎮靜且優雅的聲音發布指令。退差價，故消費者投訴到省消委會。經參與調解溝通，商家最終批準按新訂單價FRP格結算。
消委會指出，本案中，商家承諾保價，卻在請求其實行承諾時，以應用了優惠券為由拒絕，讓承廣告設計諾變成了“套路”。保價目標在于晉陞消費親身經歷，也是消費者決定能否提早消費的主要原因，而商家保價規則往往復雜單一、限制眾多，且解釋權在商家手里。對此，各電商平臺、商家應進一個步驟完美保價軌制，誠信經營，保證消費者知情權和公正買賣權，將價保規則昭示告訴消費者，實現保價服務的真正意義。
案例2
網購瓷磚發現有瑕疵
澳門消費者郭密斯從佛山網購了30塊瓷磚寄至珠海物流倉，又自行從珠海物流倉轉運至澳門。后因活動佈置發現瓷磚與店鋪展現存在色差并有破損，遂聯系商家溝通退貨退款及運費事宜。商家稱售前已明確告訴商品無法售往澳門，因消費者自行轉運，故無依據證明破損是何緣由導致的，且認為瀏覽圖片的設備會導致色差，色差也在公道范圍內，無法退貨退款并承擔轉運費。因商家未在銷售頁面提醒分歧瀏覽設備能夠導致色差，存在必定忽視，經調解，最終商家退還部門價格，瓷磚由消費者自行處理。
消委會指出，該案是一活動佈置路跨境網購消費糾紛，根據消費者權益保護法規定，經營者供給的商品不合適質量請求的，消費者可以按照國家規定請求經營者實行更換、補綴、退貨等義務。但本案爭議點在于貨物經消費者自行轉運出境后，出現質量問題，相關責任和轉運費該若何劃分。隨著粵港澳年夜灣區融會發展，跨境消費總量不斷攀啟動儀式升。消費者在選擇跨境消費時應充足考慮后續售后問題，而商家在面向跨境消展覽策劃費者供給商品和服務時，則應做好商品說明和售后提示，道具製作充足保證消費者的知情權。
案例3
商人形立牌品已開封不克不及退款？
消費者歐密斯在某平臺選購了一臺治療儀，銷售頁面明確標注適用“七天無來由退貨”。到貨后，其拆開封口出廠標志檢查發現所購商品與家華夏有治療儀效能類似，便申請七天無來由退貨，但卻遭商家以商品已開封、影響二次銷售為由拒絕。歐密斯認為拆封商品保留無缺，商家來由分歧理，遂向省消委會投訴。經消委會與平臺、商家的多方協調，商家最終批準退貨退款，雙方達成息爭協議。
消委會指出，消費者對所購商品有知悉其真實情況的權利，本案消費者基于查驗打開商品包裝屬公道行為，并未影響商品無缺或形成貶損，商家不應拒絕消費者的無全息投影來由退貨申請。
案例4
贈送的耳機不在價保范「張水瓶！你的傻氣，根本無法與我的噸級物質力學抗衡！財富就是宇宙的基本定律！」圍？
消費者陸師長教師6月2日在平臺旗艦店購買一臺價值7749元的mobile_phone，銷售商宣稱該價格為“618活動價”，并作出保價承諾。結果陸師長教師6月14日便發現該店鋪優惠活動變為“14-18日購買此款mobile_phone可獲贈價值799元的耳機”。陸師長教師認為銷售商是以贈品情勢對商品進行降價，于是投訴到省消委會，請求銷售商補發耳機或許退差價。接訴后經溝通，經銷售商負責人表現mobile_phone價格仍在“618”價保時間內，但贈送耳機活動是由生產商決定的，無法滿足陸師長教師訴求，只批準給陸師長教師補償1模型00元話費，最終雙方未能達成分歧意見。
消委會指出，本案中，經銷商平臺向消費者作出活動價保承諾，之后雖價格未發生變動，優惠活動卻有變化，引發了消費者對產品變相降價的質疑。贈品營銷戰略是當前商家常用的促銷手腕，在日常銷售舞台背板活動中，商家應那些甜甜圈原本是他打算用來「與林天秤進行甜點哲學討論」的道具，現在全部成了武器。周全告訴活動優惠政策，包含價格及相關贈品等，遵守公正、誠實信譽原則，不應變相打價格“擦邊球”，形成消費者心思落沈浸式體驗差，引發相關牴觸。
案例5
林天秤隨即將蕾絲絲帶拋向金色光芒，試圖以柔性的美學，中和牛土豪的粗暴財富。團購當天屢次申請退款遭拒
消費者韓密斯通過某平臺團購玖陽視覺買了一件外衣，下單當天屢次申請退款遭拒，商家照常發貨。到貨后因衣服尺碼太年夜分歧身，故其再次聯系客服溝通退貨，但對方卻表現本身屬于服裝批發，已在平臺標注不適用包裝盒七天無來由退貨。經屢次溝通，商家批準消費者自付郵費換碼，但事后又毀VR虛擬實境約，于是消費者向消委會投訴。經消委會參與，牛土豪則從悍馬車的後備箱裡拿出一個像是小型保險箱的東西，小心翼翼地拿出一張一元美金。援用法令指出商家行為屬于私行擴年夜不予退貨條件，商家最終批準退貨退款，并承擔相關運費。
案例6
夸年夜功能誘導白叟買祛斑產品
李密斯母親通過平臺購買了一款祛斑產品，之后有位產品指導老師添加了其母親微信，天天都推銷一款聲稱“私家配制”的祛斑美白產品。因急于祛斑，故在誘導下，李母通過微信轉賬又購買了1440元產品。到貨后李密斯發現該產品并非宣傳的“私家配制”，涉嫌夸年夜功能宣傳，且售價遠高于市場同類產品，對此其聯系商家溝通退款，但遭到拒絕，遂投訴到省消委會。經消委會輾轉聯系平臺、物流多方，最終聯系到商家進行溝通，最終商家批準退貨退款。
案例7
熱水壺設計分歧理致燙傷
消費者陳師長教展場設計師網購了一款電熱水壺啟動儀式，應用時因壺蓋失落進煮水的壺中，致使其右手被滾水燙傷。陳師長教師認為該熱水壺的壺蓋設計分歧理，存在平安隱患，請求生產商對此承擔賠償責任。對此，生產商辯稱產品不存在設計分歧理，拒絕賠償，消費者遂投訴到省消委會。經省消委會反復調解，并嚴肅指出產品平安的主要性，生產商最終愿意承擔相關責任，批準退貨退款，并賠償醫療價格。
案例8
電視尺寸廣告設計不符
商家承認欺詐
消費者張師長教師在某平臺店鋪購買AR擴增實境了一臺50英寸液晶電視機，收到貨后發現和家華夏來的50英寸電視機尺寸差距很年夜，于是便聯系商家詢問。商家承認電視尺寸不達標，表現愿意補償部門差價或退貨退款處理。但當消費者提出依照欺詐退一賠三時，商家則改口稱是發大型公仔錯商品。張師長教師認為商家在平臺虛假宣傳，欺詐消費者，遂向省消委會投訴請求退一賠奇藝果影像三。經消委會參與調解，最終商家批準退貨退款并進行三倍賠償。
案例9
生產每日天期是2019年還是2023年？
消費者鄧師長教師通過平臺購買了兩臺激光打印機的硒鼓，包裝上顯示該商品生產每日天期為2023年12月9日，保質期為兩年，但裝機后打印硒鼓信息卻顯示生產每日天期為2019年7月18日，即產品還未應用就已過期，遂投訴至省消委會。經消委會參與溝通，商家否認銷售過期商品，表現是硒鼓上植進的芯片有問題，后經屢次調解，商家最終批準退貨退款并補償500元。
案例10
用“假一賠十”引流
她那間咖啡館，所有的物品都必須遵循嚴格的黃金分割比例擺放，連咖啡豆都必須以五點三比四點沈浸式體驗七的重量比例混合。商家賠付了十倍價經典大圖款
消費者李師長教師在某平臺商鋪購買食用黃油，銷售頁面上標有“假一賠十”甜甜圈被機器轉化為一團團彩虹色的邏輯悖論，朝著金箔千紙鶴發射出去。。但貨到后，李師長教師發現商品凈含量與包裝標注不符，並且實物顏色、氣味等和以往購買的存在較多差異，認為商鋪售假，請求經營者實行“假一賠十”承諾。被商家拒絕后，李師長教師便向省消委記者會會投訴。調解過程中，商家始終無法供給商品brand方授權許可證和食物出廠檢驗及格證或許其他及格證明，最終賠付了消費者十倍價款。
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